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Si después de consultar nuestra FAQ no has resuelto tu problema, o si deseas una aclaración, ¡no dudes en contactarnos!
Puedes seguir tu pedido yendo directamente a tu cuenta de cliente, en la pestaña « mis pedidos » cuando inicies sesión en tu cuenta.
Si no has creado una cuenta, también puedes seguir tu pedido haciendo clic en el enlace de seguimiento que se envía por correo electrónico tan pronto como el paquete salga del almacén.
Haz clic en la esquina superior derecha en el ícono de Cuenta; luego selecciona tu pedido y haz clic en el enlace de seguimiento.
Después de validar el carrito, encontrará una casilla a la derecha, « código promocional », en la que deberá ingresar el código promocional.
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No olvide verificar que el código haya sido correctamente aplicado antes de confirmar el pedido.
My American Shop solo vende productos que tienen una Fecha de Consumo Preferente (DLUO) porque es el sistema de datación utilizado en EE. UU.
Una DLUO también puede llamarse DDM, que significa Fecha de Durabilidad Mínima.
Se trata de una fecha recomendada para el consumo.
A diferencia de una DLC, que es una Fecha Límite de Consumo, una DLUO no es una fecha de caducidad, sino una recomendación de consumo del tipo "consumir preferentemente antes de".
Los productos cuya DLUO ha pasado no están en mal estado para el consumo.
Pueden venderse y consumirse legalmente sin ningún riesgo para la salud.
Encuentre más información sobre las Fechas Límite de Consumo (DLC) y las Fechas de Durabilidad Mínima (DDM) en el sitio web de la administración: haciendo clic aquí.
Desafortunadamente, no es posible añadir o eliminar uno o varios artículos de la orden una vez que ha llegado a nuestro sistema.
Nuestro objetivo es que esté completamente satisfecho con el contenido de su paquete y que la sorpresa tenga el efecto deseado.
Nuestros pedidos se preparan a mano, con cuidado, pero a veces se cometen errores desafortunados, y lo lamentamos.
Tan pronto como recibamos su reclamación, nuestro servicio al cliente atenderá su queja lo antes posible.
Por ahora, nuestro equipo se dedica por completo a nuestra tienda en línea para ofrecerte la mejor experiencia posible.
Por lo tanto, aún no tenemos una tienda física, pero lo estamos considerando...
Puedes seleccionar la entrega en punto de recogida Mondial Relay (Francia, Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos), y en Punto InPost (Italia).
También puedes seleccionar la entrega a domicilio a través de Colissimo (Francia), BPost (Bélgica), PostNL (Países Bajos) o Correos (España).
¡Queremos poder compartir la experiencia My American Shop por toda Europa!
Por ahora, realizamos envíos a toda Francia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España e Italia.
Si se ha equivocado en la dirección de entrega, todavía puede que sea posible modificarla, todo depende de si su pedido ha sido procesado por el almacén o no.
Si ya ha sido gestionado, no podremos modificarla, pero si es más rápido que el rayo, podremos actualizarla sin problema.
No dude en contactarnos en hello@myamericanshop.com para informarnos rápidamente.
O a través de nuestro formulario
Si vives en Europa, no tendrás que pagar aranceles ni ningún otro cargo.
Bélgica, Francia y Luxemburgo
La entrega en un punto de recogida cuesta 4,59 € y es gratuita a partir de 80 € de compra. Para compras inferiores a 10 €, se cobra 5,99 €.
La entrega a domicilio cuesta 6,99 € en Bélgica y Luxemburgo, y 7,99 € en Francia, independientemente del importe del pedido.
España
La entrega a domicilio cuesta 7,99 € y es gratuita a partir de 80 € de compra.
Italia
La entrega en un punto de recogida cuesta 7,99 € y es gratuita a partir de 80 € de compra.
Países Bajos
La entrega a domicilio cuesta 6,99 € y es gratuita a partir de 80 € de compra.
El umbral para obtener el envío gratuito puede ajustarse durante los periodos promocionales. Estas tarifas pueden cambiar, por lo que te recomendamos comprobar directamente los gastos de envío en tu carrito.
En promedio, el 75% de los pedidos se entregan a los transportistas en 48 - 72 horas.
El tiempo de envío varía luego según los transportistas.
Los plazos de entrega pueden variar, por supuesto, según la cantidad de pedidos que recibamos.
My American Shop gestiona el 100% de su logística y prepara todos sus paquetes en su propio almacén.
Puede realizar el pago en línea con tarjeta bancaria: aceptamos CB, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, tarjetas prepago (CB, Mastercard, Visa) así como tarjetas American Express.
¡También aceptamos PayPal!
Trabajamos con un grupo bancario internacional (BNP Paribas) y dos empresas especializadas en transacciones por Internet (Paypal y Mollie) que cifran todos sus datos bancarios.
Es imposible, incluso para un hacker, que se descubran sus números de tarjeta bancaria.
El proceso de pago es 100% seguro.
No es necesario crear una cuenta para poder hacer un pedido en My American Shop.
Puedes hacer un pedido como invitado.
Dicho esto, para un buen seguimiento de tus pedidos, te recomendamos crear rápidamente una cuenta para centralizar todas tus compras, ya sea a través de My American Shop, Google o Shop.
Crear una cuenta permite guardar tu información (dirección, método de pago, ...), seguir tus pedidos más fácilmente y acceder al historial de pedidos realizados.
En My American Shop, puedes hacer un pedido sin crear una cuenta.
Sin embargo, recomendamos a nuestros clientes habituales que creen una cuenta para poder pedir más fácilmente, tener acceso a todas las funciones del sitio y disfrutar de una experiencia personalizada en el sitio.
¡Sí! Los pedidos en modo invitado se registrarán en tu cuenta (siempre que la crees con la misma dirección de correo electrónico que usaste para tus pedidos).
Si tienes varias direcciones de correo electrónico y deseas centralizar todo en una sola cuenta, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
En Asia, la fecha indicada en muchos productos alimenticios generalmente corresponde a la fecha de producción y no a la fecha de caducidad. Esto significa que la fecha impresa en el envase indica el momento en que se fabricó el producto.
A pesar del arduo trabajo del magnífico equipo de compras de My American Shop, a menudo ocurre que nos quedamos sin stock del producto que buscabas.
Te invitamos a dejar tu correo electrónico en el/los producto(s) en cuestión para recibir una alerta por correo cuando el artículo esté "de nuevo en stock" en My American Shop.
¡Así podrás comprarlo rápidamente!
Los productos americanos son muy variados e incluyen una multitud de categorías que puedes encontrar en nuestro sitio My American Shop. Aquí algunos ejemplos de categorías que ofrecemos:
¡De todo para encontrar lo que te gusta y descubrir todos los productos americanos!
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Nuestros responsables del servicio postventa hacen todo lo posible para poder ayudarle.
Estamos disponibles para ayudarle y responder a todas sus preguntas por teléfono de lunes a viernes de 9:30 a 17:30.
¡Encuentra todos tus productos americanos en la tienda en línea de My American Shop!
¡Una gran selección de productos americanos te espera en el sitio de tu tienda de comestibles americana favorita!
¡La mejor tienda de alimentos!
Si buscas comprar productos americanos en Francia, My American Shop es un excelente lugar para encontrar todo lo que buscas.
Ofrecemos una amplia gama de productos dulces, salados y bebidas con más de 1500 productos diferentes.
Ya sea que busques refrescos, snacks dulces o salados, caramelos o salsas barbacoa, ¡encontrarás todo lo que buscas en My American Shop!
Si buscas comprar chips americanas, ¡puedes encontrar una amplia selección en tu American Market favorito!
Ofrecemos una variedad de marcas populares como Frito Lay's, Doritos, Cheetos y muchas más.
Ya sea que busques chips picantes, saladas o dulces, seguro encontrarás lo que buscas en My American Shop.
Sí, ofrecemos un servicio de colaboración con influencers y creadores de contenido.
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Si creas contenido de comida o estilo de vida y tus videos tienen un promedio de 10k vistas, entonces eres elegible para nuestro programa de colaboración.
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